Política de reembolso

Última Actualización: 27 de noviembre del 2025

Tu nuevo scooter Zimo. Comercializado por Rollermobi S.A.S. Bajo su nombre comercial Vimo Scooter Co. Apreciamos la confianza que has depositado en nosotros y queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.

1. Devoluciones

Entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en vimo.management@gmail.com dentro de los primeros 5 días desde la fecha de compra.

Para ser elegible por una devolución, su scooter eléctrico y/o artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original sin este haber sido abierto o manipulado.

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, se enviara un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Esto puede tardar dependiendo del día hora en que se procese el reembolso una vez aceptado.

Tener en cuenta:

IVA: En caso de devoluciones aprobadas, se emitirá una nota de crédito electrónica, lo que permitirá reembolsar el valor total pagado, incluidos los impuestos aplicables.

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de solicitudes de devolución o cambio, usted como cliente será responsable de cubrir los gastos de envío correspondientes a través del servicio de mensajería de su preferencia.

2. Cambios

Si desea cambiar un artículo, escríbanos a vimo.clientes@gmail.com

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán por el precio de compra del artículo devuelto. Por favor, el tiempo estimado será entre 7 a 10 días laborables para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta.

3. Aplicación de la garantía 

Nuestros scooters cuentan con:

  • 1 año de garantía en toda su estructura.

  • 6 meses de garantía en batería y electrónica del scooter para modelos GS1 & GS2

Para activar una solicitud de garantía, comunicarse a vimo.clientes@gmail.com

Una vez ingresado el caso, iniciaremos el proceso correspondiente.
Si la garantía es aprobada, se aplicará el reemplazo según políticas del fabricante.

El proceso puede tardar entre 15 y 35 días, dependiendo de la disponibilidad del modelo.

Importante:

  • No envíe el scooter directamente al fabricante.

  • No contacte al fabricante por su cuenta; nosotros gestionamos todo el proceso.

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos de inmediato a vimo.clientes@gmail.com con detalles y, si es posible, incluya fotografías del daño.
Trabajaremos contigo para resolver el problema de manera rápida.

5. Artículos Open Box

Los scooters Open box cuentan con garantía de 2 meses por daños o desperfectos del scooter.

El producto es completamente nuevo, solo es la caja que no ha sido manipulada de la forma correcta. 

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra o cualquier otro tema, por favor contáctanos:

  • Correo Electrónico: vimo.management@gmail.com
  • Teléfono: +593 98 766 5910
  • Dirección: Catalina Aldaz N34-100 y Av. Eloy Alfaro